La competenza negoziale comprende abilità attitudinali, o acquisibili, che uniscono capacità comunicative, mentali, emotive e relazionali.

L'efficacia comunicativa non è data dal mezzo che utilizziamo per comunicare, ma dall'utilizzo e dalla nostra capacità di adattamento.

L'articolo mette a fuoco i falsi miti sulla negoziazione, che - se non riconosciuti - possono compromettere l'esito della trattativa.